Begripsbepalingen
1. In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
– klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een opdrachtgever (“Cliënt”) over de totstandkoming of uitvoering van de opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie of het verrichten dan wel aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
– klager: de Cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht indient;
– klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.

Toepassingsbereik
2. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere opdracht van een Cliënt aan Dekkers Advocatuur.
3. Klachten van een schuldenaar over Dekkers Advocatuur als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen eveneens onder deze klachtenregeling, zoals bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.

Doelstellingen
4. Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het bieden van een procedure voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten;
b. het vaststellen van de oorzaken van klachten;
c. het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het behouden en verbeteren van bestaande relaties door adequate klachtenbehandeling;
d. het bevorderen van een cliëntgerichte omgang met klachten;
e. het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van klachtenbehandeling en -analyse.

Informatie bij aanvang dienstverlening
5. Deze kantoorklachtenregeling is gepubliceerd op www.dekkersadvocatuur.nl.
6. De advocaat wijst de Cliënt bij het aangaan van de opdracht op het bestaan van deze regeling en de toepasselijkheid daarvan via de algemene voorwaarden, die eveneens op de website zijn gepubliceerd.
7. Klachten die na behandeling niet zijn opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de rechtbank Zeeland-West-Brabant, zittingsplaats Middelburg.

Interne klachtprocedure
8. Indien een klager Dekkers Advocatuur benadert met een klacht, wordt deze doorgeleid naar mr. B.F.C. van de Weijgert, advocaat bij VDW Legal, die optreedt als klachtenfunctionaris.
9. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de klacht en geeft de klager en degene over wie is geklaagd de gelegenheid daarop een toelichting te geven.
10. Degene over wie is geklaagd zoekt, al dan niet met tussenkomst van de klachtenfunctionaris, in overleg met de klager naar een oplossing.
11. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst, of informeert de klager gemotiveerd over een afwijkende termijn waarbinnen een oordeel wordt gegeven.
12. De klachtenfunctionaris informeert de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk over het oordeel, al dan niet met aanbevelingen.
13. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld wordt dat schriftelijk bevestigd.

Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
14. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
15. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de behandeling van de klacht.

Verantwoordelijkheden
16. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
17. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van eventueel contact en een mogelijke oplossing.
18. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang en afhandeling van de klacht.
19. De klachtenfunctionaris houdt een klachtdossier bij. Klachtregistratie
20. De klachtenfunctionaris registreert de klacht, met vermelding van het klachtonderwerp.
21. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

Gepubliceerd op www.dekkersadvocatuur.nl
Versie mei 2026